Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Keratys, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à : keratys.contact@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre colis.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront être acceptés.

Produits ouverts / utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas :

• de produit défectueux ;
• d’erreur de commande de notre part ;
• de dommage constaté à la réception.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

• endommagé,
• défectueux,
• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter immédiatement à keratys.contact@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• cartes-cadeaux ;
• produit offerts
• produits personnalisés ou sur mesure ;
• produits dangereux ou inflammables.

Aucun produit vendu sur notre boutique n’est considéré comme vente ferme, sauf mention contraire explicite lors de l’achat.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre produit initial puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Le produit devra toutefois respecter les conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, et au maximum dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à keratys.contact@gmail.com.

Responsabilité du retour

Les produits doivent être retournés dans des conditions garantissant leur bonne réception. KERATYS ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
KERATYS, 36 Impasse Partout, 38200 Luzinay, France