Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits commercialisés sur www.keratys.fr, exploité par KERATYS.
Contact :
📧 keratys.contact@gmail.com
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible, le produit doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- retourné dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation de commande.
2. Garantie Satisfaction 14 jours
En complément du droit légal de rétractation, KERATYS propose une Garantie Satisfaction 14 jours.
Si, après la première utilisation de votre soin, celui-ci ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander à bénéficier de notre Garantie Satisfaction 14 jours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Cette garantie commerciale est proposée afin de vous permettre d'acheter en toute sérénité.
2.1 Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la Garantie Satisfaction 14 jours, le client doit :
- avoir acheté le produit sur le site officiel KERATYS ;
- effectuer sa demande dans un délai maximum de 14 jours après réception ;
- fournir son numéro de commande ;
- expliquer le motif de son insatisfaction ;
- fournir, si nécessaire, des photographies du produit, de son emballage ou du résultat obtenu.
Afin de vérifier votre demande, KERATYS pourra demander le retour du produit, de son emballage ou de tout autre élément utile à son examen avant de procéder au remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
La Garantie Satisfaction est limitée à une demande par client, par foyer et par produit.
KERATYS se réserve le droit de refuser toute demande en cas de fraude, d'abus, de demandes répétées ou de non-respect des présentes conditions.
Cette garantie commerciale est offerte volontairement par KERATYS et vient en complément de vos droits légaux.
2.2 Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après validation de notre service client.
L'adresse de retour est la suivante :
KERATYS
36 Impasse Partout
38200 Luzinay
France
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à :
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit dans le cadre :
- du droit de rétractation ;
- de la Garantie Satisfaction 14 jours.
En revanche, si le produit est reconnu comme défectueux ou si une erreur de préparation de commande est constatée, KERATYS prendra intégralement en charge les frais de retour.
2.4 Traitement du remboursement
Après réception et examen de votre demande, si les conditions de la présente politique sont remplies, KERATYS procédera au remboursement du produit concerné.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande.
3. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
En cas de :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la livraison ;
- erreur dans votre commande,
merci de nous contacter dès que possible à :
Des photographies pourront être demandées.
Après vérification, KERATYS prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
4. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
KERATYS
36 Impasse Partout
38200 Luzinay
France