Politique d’expédition

Zones de livraison

KERATYS expédie actuellement ses produits en France métropolitaine uniquement.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

Modes et délais de livraison

KERATYS propose deux modes de livraison en France métropolitaine :

• • Livraison en point relais (Mondial Relay)
    Offerte dès 59,90 € d’achat
    Tarif : 5,00 € pour toute commande inférieure à 59,90 €
    Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison à domicile (Colissimo)
    Tarif calculé lors du passage de la commande
    Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés

Le choix du mode de livraison s’effectue au moment de la validation de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées via :

• Mondial Relay
• Colissimo

Le transporteur sélectionné correspond au mode de livraison choisi par le client.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé au client dès l’envoi de la commande.

Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (notamment forte affluence, perturbation logistique, grève, intempéries ou cas de force majeure), les délais de livraison peuvent être prolongés.

KERATYS ne saurait être tenue responsable des retards exclusivement imputables au transporteur ou à un événement extérieur imprévisible.

Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit manquant), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
keratys.contact@gmail.com

Colis non réclamé

En cas de livraison en point relais, le client est tenu de récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré et est retourné à l’expéditeur :

• le client pourra demander une réexpédition (les frais seront à sa charge)
• ou un remboursement, déduction faite des frais logistiques engagés

Colis indiqué comme livré

Lorsque le colis est indiqué comme livré par le transporteur, il appartient au client de vérifier auprès de son voisinage ou du point relais.

En cas de non réception, le client doit contacter le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

KERATYS pourra accompagner le client dans ses démarches mais ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol après livraison.

Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits n’intervient qu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens